【集萃網(wǎng)觀察】參加完各種展會(huì)后,外貿(mào)人員應(yīng)根據(jù)參展獲得的相關(guān)資料,及時(shí)與客戶溝通聯(lián)系,這樣,才能保證訂單到手……
對(duì)于展會(huì)的客人,一般歸為以下幾類:
1、 已簽合同的客戶。
這些回來后一般都是按照他的要求給他詳細(xì)的資料, 接著便要求他開證, 或匯訂金過來。不過這些跟你簽過合同的客戶也并不表示就一定會(huì)給你下單, 現(xiàn)在這種情況已經(jīng)很普遍, 有些客戶跟你簽過合同了,但過后他在其它的供應(yīng)商那里有了便好的價(jià)格或更好的ITEM, 便會(huì)把單下給別人;蛘呋厝ズ笫袌(chǎng)發(fā)生變化, 決定發(fā)生改變而取消訂單等等。對(duì)他們來說, 合同完全沒有束縛作用, 合同只是相當(dāng)于P/I, 只是一種形式。 所以對(duì)于此種客戶, 也要小心溝通,一旦出現(xiàn)他遲不開證或不匯訂金的情況, 請(qǐng)?zhí)岣呔,及時(shí)跟他溝通, 看是否出現(xiàn)什么問題, 采取相應(yīng)的措施, 說不定你就能挽回一個(gè)訂單,一個(gè)客戶
2、 有意向要下單的客戶。
這有點(diǎn)像于網(wǎng)上詢價(jià), 只能從你與他們的溝通中判斷出此客戶的潛力程度。 一般產(chǎn)品問的越詳細(xì),條款談得越仔細(xì)機(jī)會(huì)越多。 對(duì)于這些客戶, 回來后便及時(shí)聯(lián)系, 把所有的資料所有的所涉及到的問題標(biāo)明清清楚楚給他發(fā)去,也馬上落實(shí)打樣(一般這些客戶都是有要求打樣的)。 對(duì)于這些客戶, 我們也常碰上寄了樣品就沒了消息,最常見的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠罚ò▌e人的樣品)后沒有擇取你們的產(chǎn)品下單, 或者市場(chǎng)發(fā)生了變化等等, 那也不要放棄, 保持聯(lián)系,有新的產(chǎn)品及時(shí)向他推薦, 以后還是有合作的機(jī)會(huì)。
3、對(duì)某個(gè)條款或價(jià)格談不來的客戶。
回來后即使你們決定能按他的要求來做, 也不要馬上妥協(xié),先發(fā)個(gè)郵件或打個(gè)電話(還是堅(jiān)決你們先前的決定)看看情況再做決定, 如果客戶已有一定的心軟, 那你們就成功了, 如果他堅(jiān)持自己的決定,那你們可以妥協(xié)的話再向他妥協(xié)也不晚。
4、對(duì)要求發(fā)資料的客戶。
按他所說的要求盡可能把詳細(xì)的資料發(fā)給他。
5、對(duì)隨便看看, 隨便問問的客戶。
在展會(huì)的時(shí)候, 他只是去你們那隨便看看, 問問, 這些客戶沒底, 說不定他們是在探行情。那這些客戶可就得憑他的名片來聯(lián)系了, 如果名片有他們的網(wǎng)址那是最好了, 先參觀參觀他們的網(wǎng)站, 查清他們的底細(xì),他們主要經(jīng)營什么樣的產(chǎn)品, 再按照不同的情況向他發(fā)不同的資料。說不定你們此次沒帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營產(chǎn)品。
同時(shí)也要根據(jù)他在你們攤位看的那種產(chǎn)品發(fā)資料)看是否有合作的機(jī)會(huì)。
我們都知道, 溝通中最常見的難題就是 發(fā)EMAIL 給客戶后客戶沒了消息。。 對(duì)于這種情況, 我認(rèn)為電話是最好的溝通方法,打個(gè)電話去, 跟他溝通溝通, 看看是怎么回事, 怎樣的一種情況, 是否可以采取措施解決。 當(dāng)然對(duì)某些情況不緊急的客戶,請(qǐng)耐心等待些時(shí)間, 隔幾天再發(fā)郵件, 。因?yàn)?有些客戶回去后會(huì)休個(gè)假, 有些客戶在展會(huì)結(jié)束后并沒有馬上回去。 我就碰到過一個(gè)客戶,發(fā)了EMAIL半個(gè)月后才回復(fù), 說是剛到他國家。
對(duì)于一段時(shí)間還沒回的客戶, 這時(shí)一個(gè)電話還是必須的。
來源:鞋易
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