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展會要深挖服務商機
集萃印花網  2009-07-30

    【集萃網觀察】會展業(yè)能拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業(yè)、物流等多個行業(yè)的發(fā)展,這種拉動作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優(yōu)勢是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。然而,目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時,僅是以會展為主,忽視了展會的服務功能!

  近年來,國內一些大中城市尤其是沿海經濟發(fā)達地區(qū),會展業(yè)搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當地經濟發(fā)展的支柱產業(yè),由其拉動和催生的其他產業(yè)也隨之應運而生,在不斷完善和發(fā)展中成為依附于會展業(yè)的“會展經濟“。但是,在有些地方,會展業(yè)的發(fā)展和崛起雖然得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助,然而,這些地方的政府部門只是把會展業(yè)作為一項政治活動,而不是作為一種經濟現象來看待,沒有對這一新興產業(yè)進行培育,在服務功能上配套設施難以到位,如此的會展業(yè)在競爭中只能走向末路。

  在我國現階段,目前會展業(yè)是正在形成和逐漸走向成熟的一個產業(yè),因此它在誕生和成長中需要政府給予政策扶持,但是在市場經濟條件下,政府應明確自己在會展業(yè)中的地位和作用。因此,當一些地方的會展業(yè)尚處于市場雛形階段及資本積累階段時,政府部門應制定相關的產業(yè)發(fā)展政策,積極完善服務功能,創(chuàng)造良好配套的會展環(huán)境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。我們知道,會展業(yè)能拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業(yè)、物流等多個行業(yè)的發(fā)展,這種拉動作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優(yōu)勢是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。如經濟發(fā)達地區(qū)的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發(fā)展起來的會展產業(yè),由于具備了產業(yè)發(fā)展基礎,瞄準了產業(yè)發(fā)展前景,對展會給予了精心培育,近兩年間各類大型展會接連不斷,實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

  分析深圳、廣州、上海等城市的會展經濟成功所在,關鍵便是將其定位于服務性產業(yè),努力挖掘展會背后的商機功能,在相關產業(yè)的發(fā)展上堅持走市場化之路,由此促進了與會展業(yè)相配套的服務功能的提高。可見,會展業(yè)在發(fā)展中只有注重服務功能的配套和提高,才會有較大的發(fā)展,使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得到提高。而在目前內地一些城市,正在起步或已經起步的會展業(yè),這種服務功能遠未得到充分體現,很多展會主辦機構片面追求的是經濟效益,卻忽視了展會的服務功能。既然會展業(yè)是服務行業(yè),它就應該像旅游、餐飲等服務行業(yè)那樣為顧客提供優(yōu)質服務,只不過會展業(yè)的顧客是參展商、買家、參觀人員,而這些顧客前往展會參展、參觀,更離不開展會所提供的各項服務,這些服務,最能促使會展業(yè)規(guī)模的形成和品牌的提升,通過顧客的傳播及多種途徑的宣傳,將會給會展經濟創(chuàng)造并帶來持久的魅力。

  會展業(yè)的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業(yè)的配套服務,也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業(yè)服務。此外,會展業(yè)的服務功能在條件具備的情況下,還應注重提升個性化、人性化等順應顧客個性化需求的服務,使之體現出“以人為本”的經營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標,展會還應編印一份不同文字的參觀指南,對前來參觀的顧客免費贈送;同時,展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務功能雖然在設施上增加了投資,而優(yōu)良的服務環(huán)境可以優(yōu)質優(yōu)價,即使顧客用于參展的費用較高,相信參展商和采購商不會有任何怨言,因為他們在展會上享受到了優(yōu)質服務,良好的服務環(huán)境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時并未對此全面、系統(tǒng)地涉及,僅是以會展為主,在辦展力量不足以及對會展業(yè)認識不足的情況下,忽視了展會的服務功能。

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