【集萃網(wǎng)觀察】
2020年春節(jié)期間，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情從武漢迅速向全國蔓延，疫情牽動(dòng)人心，也使原本中國人民喜慶，祥和的春節(jié)假期籠罩著陰影。面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情，全國上下正在齊心協(xié)力，共同抗擊。當(dāng)前疫情仍在繼續(xù)，我們也應(yīng)充分意識(shí)到，本次疫情不僅嚴(yán)重影響了人民群眾的日常生活，也必將給中國企業(yè)帶來較大的危機(jī)。
由于疫情管控的需要，全國人員流動(dòng)主動(dòng)或被動(dòng)地受到限制，消費(fèi)需求銳減，企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售、投資均受到嚴(yán)重影響，這對(duì)于全社會(huì)、全行業(yè)來說，無疑是巨大挑戰(zhàn)。部分行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營陷入停擺狀態(tài)，在疫情期間難以獲得現(xiàn)金流；與此同時(shí)，還需要承擔(dān)著巨額的員工工資、辦公室、廠房租金、貸款利息等費(fèi)用，原有供應(yīng)商與客戶也存在著大量流失。大敵當(dāng)前，面對(duì)疫情，身處其中的企業(yè)該如何緩釋疫情給企業(yè)正常運(yùn)營帶來的影響？如何盡可能化解疫情帶來的經(jīng)營管理危機(jī)？特別是如何在疫情過后迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，是擺在企業(yè)面前的一個(gè)重大課題。 結(jié)合業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)的國際標(biāo)準(zhǔn)框架，以及危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的多年實(shí)踐，我們將從疫情下的企業(yè)經(jīng)營策略調(diào)整、員工安全健康、現(xiàn)金流、客戶及供應(yīng)商、社會(huì)責(zé)任、危機(jī)管理長效機(jī)制管理等方面進(jìn)行探討，以期幫助企業(yè)化危為機(jī)，渡過難關(guān)。 一、洞察變局：對(duì)疫情影響開展分析預(yù)測，主動(dòng)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注國內(nèi)外關(guān)于疫情形勢(shì)的最新變化，結(jié)合疫情分析企業(yè)外部環(huán)境的變化。洞察變化趨勢(shì)，提前做好調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)布局的準(zhǔn)備。 可以預(yù)見疫情過后，很可能會(huì)因此出現(xiàn)新的消費(fèi)細(xì)分行業(yè)，比如，針對(duì)醫(yī)療垃圾的處理難題，不少環(huán)保行業(yè)已經(jīng)加快醫(yī)療垃圾處理技術(shù)及設(shè)備的開發(fā)，生產(chǎn)廚房設(shè)備的廠家開始消毒柜產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，服裝企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩和防護(hù)服，對(duì)遠(yuǎn)程診療的重視程度也將加大等。國內(nèi)某知名電商的前身是一家傳統(tǒng)的線下連鎖企業(yè)，2003年受非典影響，關(guān)掉了所有的線下門店，全力轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)，抓住了中國電商產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇。此外，旅游、購物、餐飲、電影等消費(fèi)需求由于暫時(shí)的壓抑，也會(huì)在疫情后迎來爆發(fā)。 “大疫”很可能蘊(yùn)含著“大機(jī)”，企業(yè)應(yīng)整體分析后疫情所帶來的機(jī)遇，及時(shí)在市場、采購、物流、生產(chǎn)等方面進(jìn)行調(diào)整，贏得競爭的主動(dòng)權(quán)。 二、以人為本：搭建前瞻性員工健康管理體系，提升對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的敏捷反應(yīng)。 開展員工健康培訓(xùn)。 企業(yè)應(yīng)針對(duì)公共衛(wèi)生健康和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行員工培訓(xùn)，如：個(gè)人健康管理、用餐衛(wèi)生、勞動(dòng)場所日常清潔、流感預(yù)防等，以提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及對(duì)于健康管理的重要性，降低員工健康固有風(fēng)險(xiǎn)。 完善醫(yī)療保障體系。 健全的醫(yī)療保險(xiǎn)制度可以通過建立員工健康檔案，并根據(jù)員工健康集中問題進(jìn)行安排（例如員工年度投保計(jì)劃），這意味著高質(zhì)量的員工健康管理體系以及風(fēng)險(xiǎn)事后機(jī)制不僅可以與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理維度相貼合，還可以塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引高端人才以及重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的客戶。 監(jiān)測和分享員工健康信息。 在檢測到突發(fā)健康事件時(shí)，及時(shí)分享適當(dāng)信息（如通過公司郵箱、OA等途徑）。一方面讓員工了解事件當(dāng)前情況，提高員工防范意識(shí)，避免事件發(fā)生進(jìn)一步擴(kuò)散，減少員工健康方面的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過分享準(zhǔn)確信息，減少不必要的恐慌，降低因突發(fā)安全事件給企業(yè)帶來的不良影響。 推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公數(shù)字化建設(shè) 。本次疫情給我們的另一個(gè)重要啟示為在業(yè)務(wù)暫時(shí)中斷的情況下，遠(yuǎn)程辦公的重要性。企業(yè)應(yīng)該加快數(shù)字化辦公系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，推動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)和職能部門數(shù)字化進(jìn)程。同時(shí)企業(yè)還要通過管理機(jī)制的再造充分匹配數(shù)字化辦公的需求，如對(duì)企業(yè)各崗位的風(fēng)險(xiǎn)及重要性的評(píng)估；可能造成業(yè)務(wù)中斷時(shí)的“彈性工作制”；遠(yuǎn)程辦公場景下的員工監(jiān)控、任務(wù)細(xì)分、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等。 三、開源節(jié)流：通過財(cái)務(wù)管理手段降低企業(yè)資金壓力。 加強(qiáng)現(xiàn)金預(yù)測。 受疫情影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨停工局面，面對(duì)租金、工資等剛性支出，企業(yè)現(xiàn)金流將承受較大壓力。在無法通過商品銷售獲得新的現(xiàn)金流入的情況下，企業(yè)當(dāng)前可調(diào)用的庫存現(xiàn)金儲(chǔ)備便成了企業(yè)的重要資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)可支配的現(xiàn)金儲(chǔ)備以及未來支出，做到心中有數(shù)，并制定周詳?shù)馁Y金使用計(jì)劃，嚴(yán)格杜絕一切不必要的現(xiàn)金支出，保證企業(yè)在疫情結(jié)束之后能有足夠的資金恢復(fù)經(jīng)營。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)面臨的外部環(huán)境，開展基于風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)影響分析、決策樹和敏感度分析，建立危機(jī)環(huán)境下的財(cái)務(wù)預(yù)測模型，確立適合自身的資產(chǎn)負(fù)債水平。通過財(cái)務(wù)分析手段，預(yù)測未來可能出現(xiàn)的資金缺口，并且通過預(yù)測結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，提早控制風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)還需持續(xù)關(guān)注疫情的進(jìn)展，在現(xiàn)金儲(chǔ)備在長時(shí)間內(nèi)難以支撐的情況下，則需要與員工、供應(yīng)商、銀行等各相關(guān)方提前溝通，達(dá)成相互理解，以共同面對(duì)暫時(shí)的困難。 拓寬融資渠道。 積極通過資本市場或者引入新投資者進(jìn)行融資，改善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)及資本結(jié)構(gòu)，減少財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。此外，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變購銷方式，通過商品賒銷、預(yù)收賬款、商業(yè)票據(jù)、短期性借貸融資形式解決資金匱乏問題。 四、變中求生：積極調(diào)整采購及市場策略。 抱團(tuán)取暖，建立和強(qiáng)化戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。 疫情在客觀上減少了企業(yè)與外部的正常經(jīng)營活動(dòng)尤其是直接接觸型的經(jīng)營活動(dòng)，在此情形下，企業(yè)可以考慮通過與業(yè)務(wù)所在地的經(jīng)銷商、代理商甚至是部分競爭對(duì)手建立起新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，利益共享，相互支持對(duì)方在本地的業(yè)務(wù)，維系對(duì)方的客戶，以此規(guī)避疫情危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 客戶保障政策。 企業(yè)應(yīng)充分盤點(diǎn)現(xiàn)有合同和訂單，對(duì)履約情況進(jìn)行總體的評(píng)估，并與客戶進(jìn)行積極溝通以盡可能降低損失。此外，企業(yè)可考慮啟動(dòng)疫情期間綠色通道溝通機(jī)制，優(yōu)化各項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效運(yùn)作，外部高效溝通，避免由于溝通不暢或流程繁瑣加劇客戶損失。企業(yè)也可推出疫情期間應(yīng)急保障政策，如對(duì)因疫情導(dǎo)致的訂單取消減免相關(guān)賠償費(fèi)用，延長協(xié)調(diào)期限等，保障用戶權(quán)益。 考慮多源供應(yīng)策略。 多源供應(yīng)商策略能夠使企業(yè)由于采用多邊多方采購，建立后備供應(yīng)商庫、分散供應(yīng)地點(diǎn)，從而在一定程度上規(guī)避由突發(fā)事件造成的供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)。該策略可以避免對(duì)單一供應(yīng)商的過度依賴，提高原材料供應(yīng)的靈活性，同時(shí)在采購數(shù)量、速度上也能得到更高的保障，透過供應(yīng)商之間的競爭，還能使企業(yè)從采購中獲益，在一定程度上減低成本、提升質(zhì)量。 制定備用物流運(yùn)輸計(jì)劃。 單一的運(yùn)輸方式或策略在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)往往顯得捉襟見肘，采用多種方式結(jié)合的運(yùn)輸，靈活運(yùn)用整個(gè)物流系統(tǒng)中的各種運(yùn)輸方式來避免某種特定方式的不順而導(dǎo)致的大批量原材料或商品延誤；同時(shí)也應(yīng)該備用多種不同的物流路線或渠道，以保證在特定區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，不會(huì)直接切斷物流路線。 保持戰(zhàn)略安全庫存。 戰(zhàn)略安全庫存能在一定程度上更好地抵御因突發(fā)事件造成的供應(yīng)鏈中斷現(xiàn)象，但建立安全庫存又會(huì)耗費(fèi)一定的成本。企業(yè)可基于彈性供應(yīng)鏈策略，引入適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略安全庫存策略模型，綜合考慮庫存商品價(jià)值、安全庫存成本、銷售中斷風(fēng)險(xiǎn)、原材料供應(yīng)商的多樣性等因素，確定安全庫存的容量；考慮與上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商和其他生產(chǎn)企業(yè)一同建立戰(zhàn)略安全庫存，將戰(zhàn)略安全庫存總成本進(jìn)行分?jǐn)偅档推髽I(yè)自身費(fèi)用。 五、心懷大愛：勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，提升品牌聲譽(yù)。 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提供防疫所需物資及服務(wù)。 如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供免費(fèi)在線義診、互聯(lián)網(wǎng)公司提供遠(yuǎn)程協(xié)同辦公等專業(yè)服務(wù)、在線教育公司提供免費(fèi)教育資源、家裝公司為疫區(qū)醫(yī)院提供家裝設(shè)施及安裝服務(wù)、物流快遞公司提供救援物資綠色通道等。在特殊的疫情時(shí)期，企業(yè)的社會(huì)形象和誠信往往比暫時(shí)的盈利更加重要，取得社會(huì)公信的企業(yè)更會(huì)被各利益相關(guān)方青睞，把握好社會(huì)責(zé)任的履行，將有助于企業(yè)在疫情過后具有更強(qiáng)的市場競爭力。 及時(shí)發(fā)聲，堅(jiān)定立場。 對(duì)企業(yè)相關(guān)報(bào)道及社會(huì)消息進(jìn)行輿情監(jiān)控，避免不實(shí)消息造成投資者、消費(fèi)者誤解，及時(shí)澄清虛假消息，公布企業(yè)疫情期間工作安排及聯(lián)系方式，穩(wěn)固社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的品牌信賴度和信心。 六、居安思危：建立危機(jī)處理及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理長效機(jī)制。 預(yù)設(shè)危機(jī)情形和災(zāi)難場景 。 結(jié)合企業(yè)自身行業(yè)、管理特點(diǎn)，評(píng)估在各種突發(fā)危機(jī)、災(zāi)難情形下的主要風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)可考慮進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)的壓力測試。 標(biāo)準(zhǔn)化危機(jī)應(yīng)對(duì)流程。 事先建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，確保有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖�，�?zhí)行事先確定的管理程序、操作步驟，以達(dá)到減少損失、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)的目的。提早設(shè)定整個(gè)危機(jī)事件處置的決策過程，事先考慮危機(jī)事件影響的可能性，預(yù)先做好內(nèi)外部資源的安排、外部信息的處理與公關(guān)、人員及設(shè)施的備份等各項(xiàng)安排。 危機(jī)應(yīng)急測試及演練。 為確保企業(yè)在啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃后能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)需進(jìn)行應(yīng)急測試及演練，對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程中的組織協(xié)同、響應(yīng)處置、決策執(zhí)行等方面進(jìn)行全面演練，以優(yōu)化流程、檢驗(yàn)效果、改進(jìn)體系。 對(duì)于在疫情中負(fù)重前行的企業(yè)而言，當(dāng)下需要各盡本分，采取有效的方式進(jìn)行自救，并不斷在危機(jī)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制；待疫情過后能夠迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，同時(shí)助力社會(huì)以盡快實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
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