【集萃網觀察】
2020年春節(jié)期間，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情從武漢迅速向全國蔓延，疫情牽動人心，也使原本中國人民喜慶，祥和的春節(jié)假期籠罩著陰影。面對來勢洶洶的疫情，全國上下正在齊心協力，共同抗擊。當前疫情仍在繼續(xù)，我們也應充分意識到，本次疫情不僅嚴重影響了人民群眾的日常生活，也必將給中國企業(yè)帶來較大的危機。
由于疫情管控的需要，全國人員流動主動或被動地受到限制，消費需求銳減，企業(yè)采購、生產、銷售、投資均受到嚴重影響，這對于全社會、全行業(yè)來說，無疑是巨大挑戰(zhàn)。部分行業(yè)企業(yè)的業(yè)務經營陷入停擺狀態(tài)，在疫情期間難以獲得現金流；與此同時，還需要承擔著巨額的員工工資、辦公室、廠房租金、貸款利息等費用，原有供應商與客戶也存在著大量流失。大敵當前，面對疫情，身處其中的企業(yè)該如何緩釋疫情給企業(yè)正常運營帶來的影響？如何盡可能化解疫情帶來的經營管理危機？特別是如何在疫情過后迅速恢復生產經營，是擺在企業(yè)面前的一個重大課題。 結合業(yè)務連續(xù)性、災難恢復的國際標準框架，以及危機風險管理領域的多年實踐，我們將從疫情下的企業(yè)經營策略調整、員工安全健康、現金流、客戶及供應商、社會責任、危機管理長效機制管理等方面進行探討，以期幫助企業(yè)化危為機，渡過難關。 一、洞察變局：對疫情影響開展分析預測，主動調整企業(yè)經營戰(zhàn)略。 企業(yè)應當持續(xù)關注國內外關于疫情形勢的最新變化，結合疫情分析企業(yè)外部環(huán)境的變化。洞察變化趨勢，提前做好調整產品與服務布局的準備。 可以預見疫情過后，很可能會因此出現新的消費細分行業(yè)，比如，針對醫(yī)療垃圾的處理難題，不少環(huán)保行業(yè)已經加快醫(yī)療垃圾處理技術及設備的開發(fā)，生產廚房設備的廠家開始消毒柜產品的生產研發(fā)，服裝企業(yè)轉產口罩和防護服，對遠程診療的重視程度也將加大等。國內某知名電商的前身是一家傳統的線下連鎖企業(yè)，2003年受非典影響，關掉了所有的線下門店，全力轉型線上業(yè)務，抓住了中國電商產業(yè)大發(fā)展的機遇。此外，旅游、購物、餐飲、電影等消費需求由于暫時的壓抑，也會在疫情后迎來爆發(fā)。 “大疫”很可能蘊含著“大機”，企業(yè)應整體分析后疫情所帶來的機遇，及時在市場、采購、物流、生產等方面進行調整，贏得競爭的主動權。 二、以人為本：搭建前瞻性員工健康管理體系，提升對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的敏捷反應。 開展員工健康培訓。 企業(yè)應針對公共衛(wèi)生健康和風險進行員工培訓，如：個人健康管理、用餐衛(wèi)生、勞動場所日常清潔、流感預防等，以提高員工的風險意識以及對于健康管理的重要性，降低員工健康固有風險。 完善醫(yī)療保障體系。 健全的醫(yī)療保險制度可以通過建立員工健康檔案，并根據員工健康集中問題進行安排（例如員工年度投保計劃），這意味著高質量的員工健康管理體系以及風險事后機制不僅可以與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展管理維度相貼合，還可以塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引高端人才以及重視企業(yè)社會責任方面的客戶。 監(jiān)測和分享員工健康信息。 在檢測到突發(fā)健康事件時，及時分享適當信息（如通過公司郵箱、OA等途徑）。一方面讓員工了解事件當前情況，提高員工防范意識，避免事件發(fā)生進一步擴散，減少員工健康方面的風險；另一方面，通過分享準確信息，減少不必要的恐慌，降低因突發(fā)安全事件給企業(yè)帶來的不良影響。 推動遠程辦公數字化建設 。本次疫情給我們的另一個重要啟示為在業(yè)務暫時中斷的情況下，遠程辦公的重要性。企業(yè)應該加快數字化辦公系統的開發(fā)進度，推動企業(yè)各業(yè)務和職能部門數字化進程。同時企業(yè)還要通過管理機制的再造充分匹配數字化辦公的需求，如對企業(yè)各崗位的風險及重要性的評估；可能造成業(yè)務中斷時的“彈性工作制”；遠程辦公場景下的員工監(jiān)控、任務細分、工作標準、績效考核等。 三、開源節(jié)流：通過財務管理手段降低企業(yè)資金壓力。 加強現金預測。 受疫情影響，企業(yè)生產經營面臨停工局面，面對租金、工資等剛性支出，企業(yè)現金流將承受較大壓力。在無法通過商品銷售獲得新的現金流入的情況下，企業(yè)當前可調用的庫存現金儲備便成了企業(yè)的重要資產。企業(yè)應及時盤點可支配的現金儲備以及未來支出，做到心中有數，并制定周詳的資金使用計劃，嚴格杜絕一切不必要的現金支出，保證企業(yè)在疫情結束之后能有足夠的資金恢復經營。此外，企業(yè)應根據面臨的外部環(huán)境，開展基于風險的財務影響分析、決策樹和敏感度分析，建立危機環(huán)境下的財務預測模型，確立適合自身的資產負債水平。通過財務分析手段，預測未來可能出現的資金缺口，并且通過預測結果進行實時決策，提早控制風險。企業(yè)還需持續(xù)關注疫情的進展，在現金儲備在長時間內難以支撐的情況下，則需要與員工、供應商、銀行等各相關方提前溝通，達成相互理解，以共同面對暫時的困難。 拓寬融資渠道。 積極通過資本市場或者引入新投資者進行融資，改善企業(yè)的治理結構及資本結構，減少財務負擔。此外，應積極轉變購銷方式，通過商品賒銷、預收賬款、商業(yè)票據、短期性借貸融資形式解決資金匱乏問題。 四、變中求生：積極調整采購及市場策略。 抱團取暖，建立和強化戰(zhàn)略聯盟網絡。 疫情在客觀上減少了企業(yè)與外部的正常經營活動尤其是直接接觸型的經營活動，在此情形下，企業(yè)可以考慮通過與業(yè)務所在地的經銷商、代理商甚至是部分競爭對手建立起新型的戰(zhàn)略聯盟網絡，利益共享，相互支持對方在本地的業(yè)務，維系對方的客戶，以此規(guī)避疫情危機帶來的風險。 客戶保障政策。 企業(yè)應充分盤點現有合同和訂單，對履約情況進行總體的評估，并與客戶進行積極溝通以盡可能降低損失。此外，企業(yè)可考慮啟動疫情期間綠色通道溝通機制，優(yōu)化各項流程，實現內部高效運作，外部高效溝通，避免由于溝通不暢或流程繁瑣加劇客戶損失。企業(yè)也可推出疫情期間應急保障政策，如對因疫情導致的訂單取消減免相關賠償費用，延長協調期限等，保障用戶權益。 考慮多源供應策略。 多源供應商策略能夠使企業(yè)由于采用多邊多方采購，建立后備供應商庫、分散供應地點，從而在一定程度上規(guī)避由突發(fā)事件造成的供應鏈中斷風險。該策略可以避免對單一供應商的過度依賴，提高原材料供應的靈活性，同時在采購數量、速度上也能得到更高的保障，透過供應商之間的競爭，還能使企業(yè)從采購中獲益，在一定程度上減低成本、提升質量。 制定備用物流運輸計劃。 單一的運輸方式或策略在應對突發(fā)事件時往往顯得捉襟見肘，采用多種方式結合的運輸，靈活運用整個物流系統中的各種運輸方式來避免某種特定方式的不順而導致的大批量原材料或商品延誤；同時也應該備用多種不同的物流路線或渠道，以保證在特定區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，不會直接切斷物流路線。 保持戰(zhàn)略安全庫存。 戰(zhàn)略安全庫存能在一定程度上更好地抵御因突發(fā)事件造成的供應鏈中斷現象，但建立安全庫存又會耗費一定的成本。企業(yè)可基于彈性供應鏈策略，引入適當的戰(zhàn)略安全庫存策略模型，綜合考慮庫存商品價值、安全庫存成本、銷售中斷風險、原材料供應商的多樣性等因素，確定安全庫存的容量；考慮與上游供應商、下游經銷商和其他生產企業(yè)一同建立戰(zhàn)略安全庫存，將戰(zhàn)略安全庫存總成本進行分攤，降低企業(yè)自身費用。 五、心懷大愛：勇擔社會責任，提升品牌聲譽。 結合企業(yè)實際，提供防疫所需物資及服務。 如，醫(yī)療機構可提供免費在線義診、互聯網公司提供遠程協同辦公等專業(yè)服務、在線教育公司提供免費教育資源、家裝公司為疫區(qū)醫(yī)院提供家裝設施及安裝服務、物流快遞公司提供救援物資綠色通道等。在特殊的疫情時期，企業(yè)的社會形象和誠信往往比暫時的盈利更加重要，取得社會公信的企業(yè)更會被各利益相關方青睞，把握好社會責任的履行，將有助于企業(yè)在疫情過后具有更強的市場競爭力。 及時發(fā)聲，堅定立場。 對企業(yè)相關報道及社會消息進行輿情監(jiān)控，避免不實消息造成投資者、消費者誤解，及時澄清虛假消息，公布企業(yè)疫情期間工作安排及聯系方式，穩(wěn)固社會各界對企業(yè)的品牌信賴度和信心。 六、居安思危：建立危機處理及業(yè)務連續(xù)性管理長效機制。 預設危機情形和災難場景 。 結合企業(yè)自身行業(yè)、管理特點，評估在各種突發(fā)危機、災難情形下的主要風險，進行風險分類并制定風險應對策略，同時可考慮進行重大風險的壓力測試。 標準化危機應對流程。 事先建立標準化、流程化的危機應對管理機制，當危機發(fā)生時，確保有適當的人在適當的時間做適當的事，執(zhí)行事先確定的管理程序、操作步驟，以達到減少損失、實現業(yè)務可持續(xù)的目的。提早設定整個危機事件處置的決策過程，事先考慮危機事件影響的可能性，預先做好內外部資源的安排、外部信息的處理與公關、人員及設施的備份等各項安排。 危機應急測試及演練。 為確保企業(yè)在啟動危機應對計劃后能夠有效運轉，企業(yè)需進行應急測試及演練，對應急響應過程中的組織協同、響應處置、決策執(zhí)行等方面進行全面演練，以優(yōu)化流程、檢驗效果、改進體系。 對于在疫情中負重前行的企業(yè)而言，當下需要各盡本分，采取有效的方式進行自救，并不斷在危機中總結經驗教訓，完善企業(yè)危機應對機制；待疫情過后能夠迅速恢復生產經營，同時助力社會以盡快實現有序運轉。
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