【集萃網(wǎng)觀察】
前言：
2012東莞國際紡織品印花工業(yè)技術(shù)展覽會在眾多行業(yè)客戶的支持下已經(jīng)完美謝幕。此次展會上，《印花世界》作為特邀媒體赴東莞對本次展會的詳細(xì)情況作了跟蹤報道。展會期間，也榮邀部分合作客戶作了專題采訪，以了解公司的發(fā)展情況以及整個行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。以下為本刊記者深入珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司展位所作的訪談詳細(xì)內(nèi)容：
本刊記者：羅總，您好！非常榮幸能夠邀請到您接受我們《印花世界》的專訪。首先，還請您就珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司的發(fā)展情況給《印花世界》廣大讀者朋友做一個簡單的介紹？
羅總：你好！
珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司是天威集團(tuán)1995年成立的一家專業(yè)的銷售公司。天威泛凌承接了整個集團(tuán)的產(chǎn)品銷售。
我們的產(chǎn)品涵蓋所有的打印耗材，包括色帶、硒鼓、墨盒、墨水等等。其中墨水主要分為兩大類：一類是應(yīng)用到廣告行業(yè)的墨水，一類是應(yīng)用到紡織業(yè)的墨水。除此之外，我們還有配件事業(yè)部，負(fù)責(zé)激光配件的銷售。從1995年成立到現(xiàn)在，我們通過不斷的努力已經(jīng)做成了覆蓋全國的分銷網(wǎng)絡(luò)。
本刊記者：貴公司自成立以來，也是一直致力于各種耗材的生產(chǎn)和銷售，到現(xiàn)在為止已經(jīng)具有三十多年的生產(chǎn)經(jīng)驗。今天，在貴司的展位也看到帶來了一些自己的產(chǎn)品，請您為我們介紹一下這些產(chǎn)品的詳細(xì)情況。
羅總：好的。
此次展會上，我們主要是針對印花行業(yè)帶來的相關(guān)墨水產(chǎn)品，比較具有優(yōu)勢的是有熱轉(zhuǎn)印墨水。目前，熱轉(zhuǎn)印墨水主要是應(yīng)用在服裝方面，當(dāng)然也可以應(yīng)用在玻璃等各個不同的行業(yè)。
另外，我們另一款明星產(chǎn)品——活性墨水也是值得大家關(guān)注的。在最近幾年，活性墨水應(yīng)用的領(lǐng)域越來越廣，如服裝、家紡等等行業(yè)。我們在華東區(qū)域得到了很好的銷售結(jié)果，接下來，我們將繼續(xù)努力拓展市場份額。
本刊記者：珠海天威泛凌憑借自己獨具優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，市場也是越做越大。那么，現(xiàn)在貴公司的活性墨水除了剛剛說到的華東地區(qū)，還擴(kuò)散到哪些地區(qū)呢？
羅總：其實我們的銷售區(qū)域最主要的就是華東地區(qū)，這應(yīng)該是一個比較集中的地區(qū)。不過廣東的大部分區(qū)域也將是我們需要大力開發(fā)和拓展的區(qū)域。就區(qū)域的開拓，我們也做過相應(yīng)的調(diào)查。比如，在東莞、佛山都是有很大機(jī)會和發(fā)展空間的。只是這些潛在的發(fā)展區(qū)域都需要我們在發(fā)展中不斷地去開發(fā)，去挖掘。
本刊記者：在印花行業(yè)，貴司的墨水還是比較受客戶歡迎的。我想不僅僅是因為產(chǎn)品的質(zhì)量，還會因為產(chǎn)品具有非常優(yōu)越的性能。我們也知道，現(xiàn)在市場上墨水的生產(chǎn)商也是越來越多，而且根據(jù)不同的水平層次，產(chǎn)品質(zhì)量也會有很大的區(qū)別。就此，您覺得天威泛凌的墨水具有哪些優(yōu)勢特點？
羅總：當(dāng)然，在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，很多公司現(xiàn)在都在做，尤其是在中國。中國人是很聰明的，不論是在哪個行業(yè)，仿制能力是非常強(qiáng)的。所以說，不管是做墨水還是其他耗材，都必須要有自己的研發(fā)中心和服務(wù)中心。只要有了這兩部分，才能說是一個完美的服務(wù)團(tuán)隊。
我們是具有自己的服務(wù)團(tuán)隊的，當(dāng)客人在生產(chǎn)的過程中，不論是產(chǎn)品本身出了問題，還是產(chǎn)品使用上出現(xiàn)了技術(shù)難題，我們都要把服務(wù)納上首位。
另外，一個企業(yè)的發(fā)展，新產(chǎn)品的開發(fā)也是非常重要的。不論是迎合市場的發(fā)展還是滿足客戶的需求，新產(chǎn)品始終是領(lǐng)導(dǎo)我們不斷前行的航標(biāo)。
本刊記者：產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅引領(lǐng)一個企業(yè)的發(fā)展，同時也將引領(lǐng)一個行業(yè)的發(fā)展，為此，貴司也有了自己的產(chǎn)品創(chuàng)新基地。另外，說到服務(wù)方面，貴司也是有了自己的專門的服務(wù)中心。到現(xiàn)在為止，能夠為客戶提供哪些具體的服務(wù)？
羅總：總體來說，我們做打印耗材比較成熟。我們成立了Call centre （客戶服務(wù)中心），目前我們的服務(wù)中心大概有60多人，這個服務(wù)包含對紡織行業(yè)墨水的服務(wù)。我們也有設(shè)立400-8800-222銷售服務(wù)熱線電話，主要是為方便客戶跟我們隨時溝通。
客戶在打印的過程中出現(xiàn)問題，首先我們會通過電話作相應(yīng)解答。同時，獲取客戶的相關(guān)信息方便后續(xù)跟進(jìn)。如果通過電話并未達(dá)到客戶的要求和滿意度，我們會將獲取到的信息發(fā)到工廠。我們工廠的技術(shù)團(tuán)隊及時會配合客戶的要求處理相關(guān)問題，有必要的話，我們會直接到客戶的工廠去了解實際情況。通過我們研發(fā)團(tuán)隊的工作人員，及時有效地與客戶溝通，從而實現(xiàn)共同進(jìn)步。
本刊記者：通過網(wǎng)絡(luò)以及貴司的一些新聞，我們也了解到天威泛凌先后獲得了“2011年度廣東省政府質(zhì)量獎”、“中國專利金獎”等眾多榮譽(yù)，就您個人而言，這些獎項意味著什么？
羅總： 2004年我們憑借自主研發(fā)的86T墨盒獲得“廣東省專利金獎”，2005年摘取世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）認(rèn)可的中國國家專利最高獎項——中國專利金獎，去年我們也獲得“廣東省質(zhì)量獎”。我們并不覺得這僅僅是一張成績表，這些獎項更多地對于我們而言，是一個認(rèn)可和肯定。
另外，我們公司是推廣綠色打印的。為什么提到綠色打印？質(zhì)量獎，是與“綠色”緊密相連的。假如質(zhì)量不穩(wěn)定，就會影響到生產(chǎn)中所出現(xiàn)的廢料，對環(huán)境造成污染。就我們現(xiàn)在全球打印行業(yè)本身來說，綠色環(huán)保迫在眉睫。為此，我們公司還研發(fā)了捷躍硒鼓。原裝可打印2000張，捷躍硒鼓的頁產(chǎn)量可以翻倍，用同樣的粉可以達(dá)到這樣的效益，換個角度來說就是助力環(huán)保。
本刊記者：通過貴司獎項的獲得我們也可以看出走過的路是非常曲折的，這一路上也付出了很多勞動和汗水。這一路走來，讓您記憶猶新的是什么？可以給我們舉例說明一下嗎？
羅總：在這個過程中，我想離不開我們的研發(fā)技術(shù)人員在背后默默的付出。
在天威集團(tuán)，我們大概有幾百個研發(fā)技術(shù)人員，他們都為公司服務(wù)了很長的一段時間。通過他們的努力，我們的企業(yè)才會有今天的進(jìn)步。當(dāng)然，他們每一次的研發(fā)過程不一定都會成功。但是每研發(fā)成功一件產(chǎn)品，那對于公司乃至行業(yè)的發(fā)展都是貢獻(xiàn)巨大的。
所以，對于一個研發(fā)中心來說，沒有一個團(tuán)隊去研發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展的腳步就會停滯不前。像我們的產(chǎn)品，例如零配件、耗材成品，我們都有能力自主研發(fā)生產(chǎn)的，所以說天威的研發(fā)實力在行業(yè)內(nèi)還是數(shù)一數(shù)二的。
一句話，研發(fā)是很辛苦的。在這個團(tuán)隊里面，大家都應(yīng)該高度認(rèn)可他們的成績。
本刊記者：我們都知道，人是一個企業(yè)或者說整個社會的發(fā)展之根本。談到另外一個話題——貴司通過這么多年的發(fā)展有今天的成績，您覺得在人員管理方面有哪些可以讓大家一起分享的經(jīng)驗？
羅總：天威集團(tuán)的人才很多。正因為人才多，我們就會相應(yīng)的培育人才的辦法。
我們會給一些優(yōu)秀的員工提供讀書增值的機(jī)會。很多人，可能很年輕就到公司來工作，甚至是還沒有完成他們的學(xué)業(yè)。我們會給他們提供相應(yīng)的機(jī)會和平臺，讓他們?nèi)〉脤W(xué)位。同時，我們還會定期有一些培訓(xùn)，請培訓(xùn)師到公司對員工培訓(xùn)。因為員工比較多，可能我們不能清楚哪個員工的自身情況，所以我們會進(jìn)行考核。只要通過考核的，我們都會有相應(yīng)的晉升制度。
在天威泛凌，我相信，培養(yǎng)人才跟企業(yè)的發(fā)展密不可分。
本刊記者：看來也是真正做到了以人為本，不斷培養(yǎng)他們，讓他們成為新社會的創(chuàng)新型人才。那么，在接下來的發(fā)展中，貴司有什么初略計劃？
羅總：近兩三年，我們公司投入上億美元進(jìn)行投資，收購或扶持旗下公司擴(kuò)張升級。在此之前，我們已經(jīng)收購了一家叫AEG的德國品牌生產(chǎn)中心。
同時，我們也將不斷地提升自己。比如說，不斷擴(kuò)大現(xiàn)有的墨水工廠、激光類的工廠，提升效益。不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為客戶提供個性化定制產(chǎn)品，滿足客戶不同的需求，適應(yīng)未來市場的發(fā)展。
編后語：
結(jié)束與羅總的交談，雖然時間緊迫于其他的新聞報道，但與羅總交談的很多話語都還停留在心頭。當(dāng)問及“在發(fā)展的過程中，記憶猶新的是什么？”時，羅總以一顆感恩的心對自己的研發(fā)團(tuán)隊作了詳細(xì)的介紹。公司再強(qiáng)大，事業(yè)再輝煌，背后總有那么多默默支持者的身影。
我們相信，因為有著太多太多的人守望著天威泛凌的發(fā)展，也有著太多太多的期待，天威泛凌終將會有美好而燦爛的明天！
2012東莞紡織品印花展天威泛凌展位
天威耗材商務(wù)基地——天威大廈.
天威墨水生產(chǎn)基地——珠海保稅區(qū)天然寶杰數(shù)碼科技材料有限公司
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