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    斯的音樂(lè)模式有固定的結(jié)構(gòu)，棒球也有其固定的規(guī)則，音樂(lè)和體育中的其他形式也有其固定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則。形式僅僅是一個(gè)獨(dú)特和重要經(jīng)歷的框架，而人們用該框架制成了形式。在本書(shū)中我們所講的形式也是如此。我們的目的并不是想把它變成一種不考慮實(shí)際對(duì)象和現(xiàn)實(shí)情況而使用的刻板工具，相反，本書(shū)所提倡的方法的應(yīng)用需要加入你個(gè)人的東西——你的智慧、專(zhuān)業(yè)精神、良好的狀態(tài)和人性化的東西。

    也許本書(shū)中冰冷的文字不能形成美妙的音調(diào)來(lái)幫助我們完全理解書(shū)中所講事情的真諦，我們需要聆聽(tīng)作者講話的基調(diào)，去理解他真正的意思。本書(shū)中包含有一些對(duì)話，講述了一些殘酷的事實(shí)，真相往往含有殘酷的事實(shí)，瞬間的失敗、失望和迷惘。文字可以是冰冷的，但對(duì)于書(shū)中的基調(diào)，我們希望你能用一種積極、有益、客觀和支持的心態(tài)去聽(tīng)。如果你不能帶著人性化的感覺(jué)去看本書(shū)的話，那么這本書(shū)有時(shí)看起來(lái)很?chē)?yán)肅。我們不贊成以真相為借口來(lái)加害于人，我們主張的是將赤裸裸的真相用一種可行的、善意的和可接受的方法告訴別人，同樣我們并不支持管理者歪曲事實(shí)以避免人們對(duì)當(dāng)前形勢(shì)感到難過(guò)。我們沒(méi)有取得成功，當(dāng)然會(huì)感到傷心，但是只有當(dāng)一個(gè)作為某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士在試圖完成目標(biāo)時(shí)，由于其掌握的方法不夠，他才會(huì)感到傷心。在有些情況上我們感到很難過(guò)，這是很正常的，但是我們想獲得提高的初衷并不是僅僅為了恢復(fù)感情上的平靜。反，正是因?yàn)槲覀兿雽⒐ぷ髯龅酶�好，想為自己、團(tuán)隊(duì)以及組織取得成功，我們才愿意面對(duì)真相，才愿意承受我們的一切感受并且從中吸取經(jīng)驗(yàn)，使下次可以有所改善。

    本書(shū)的范圍包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、混合團(tuán)隊(duì)、上層管理以及與經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)的各種關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。我們?nèi)绾卫�用關(guān)鍵時(shí)刻去提高績(jī)效、生產(chǎn)率和創(chuàng)造性呢？我們?nèi)绾胃�好地合作呢？在該過(guò)程中管理者的角色是什么呢？管理者又是如何能讓別人走上正軌呢？這些令人深思的問(wèn)題都是本書(shū)所要講的。

    作者簡(jiǎn)介

    布魯斯·伯達(dá)科恩（Bruce Bodakerl）美國(guó)加州藍(lán)盾公司主席兼CEOo藍(lán)盾公司是一家專(zhuān)門(mén)為企業(yè)、政府及個(gè)人提供保健服務(wù)的非盈利公司。公司注冊(cè)會(huì)員已達(dá)到3300多萬(wàn)。在伯達(dá)科恩先生五年的CEO任職期間，藍(lán)盾公司成為了加州成長(zhǎng)最快的保健公司之一。公司人數(shù)翻了一番。收入也由五年前的30億美元增加到了70多億美元。在未進(jìn)入保健行業(yè)以前，伯達(dá)科恩先生曾在一所大學(xué)任教。除為藍(lán)盾公司工作以外，他還在其他領(lǐng)域或服務(wù)機(jī)構(gòu)任職，成為美國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)公司、加州大學(xué)、伯克萊保健服務(wù)管理項(xiàng)目等機(jī)構(gòu)董事會(huì)的成員�，F(xiàn)居住在美國(guó)加州的米爾谷。

序
做一個(gè)MMOT真相的體驗(yàn)者吧
前言
MMOT——說(shuō)出管理中的真相
引入管理關(guān)鍵時(shí)刻——對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理技能的總體了解
第一章　基本方法：掌握管理中講真話的基本形式——什么是MMOT以及它的作用
真正的關(guān)鍵時(shí)刻
（一）第一步：承認(rèn)事實(shí)
（二）第二步：分析情況是如何出現(xiàn)的
（三）第三步：創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
（四）第四步：創(chuàng)建反饋系統(tǒng)
（五）不僅僅是行為上的改變
第二章　如何認(rèn)識(shí)和改變績(jī)效模式——兩種績(jī)效模式：不穩(wěn)定模式和高級(jí)模式
  一、問(wèn)題的解決
（一）完成工作的時(shí)間有限
（二）人們不可能改變，即便可以，也要花費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間
（三）根據(jù)目前的條件，我只能盡量按時(shí)完成工作
　二、真實(shí)而持久的改變
（一）應(yīng)對(duì)沖突
（二）“天要塌下來(lái)了”類(lèi)型管理者
（三）情感沖突
（四）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
　三、整體策略
　四、顧問(wèn)關(guān)系
　五、績(jī)效模式
第三章　案例分析：MMOT在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用——在處理誤期等常見(jiàn)情況時(shí)，特雷絲使用了MMOT
（一）第一步：承認(rèn)事實(shí)
（二）第二步：分析情況是如何出現(xiàn)的
（三）第三步：創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
（四）第三步（續(xù)）
（五）第四步：創(chuàng)建反饋系統(tǒng)
第四章　培養(yǎng)具體技能——掌握MMOT。所需的關(guān)鍵技能
  一、對(duì)整體結(jié)果的期望
  二、結(jié)構(gòu)張力的原理
  有關(guān)張力解決系統(tǒng)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)
　……
第五章　積極的關(guān)鍵時(shí)刻
第六章　案例分析：在一個(gè)多功能團(tuán)隊(duì)中工作
第七章　提問(wèn)的藝術(shù)：探索事實(shí)
第八章　案例分析：屢教不改
第九章　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的真相
第十章　不相匹配情況的處理
第十一章　戰(zhàn)略聯(lián)盟中MMOT的應(yīng)用　
第十二章　經(jīng)驗(yàn)之談
后序
致謝